| Dienstleistungsmanagement |
| Zeitraum | November 2007 - Oktober 2008 |
| Durchführungsort(e) | Lüneburg |
| Zielgruppe(n) |
| Teilnehmerstatus | Beschäftigte |
| Branche/Beruf | Dienstleistungsbranche |
| Region | Niedersachsen |
| Ziele |
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Entwicklung und Ausbau einer Kunden- und Mitarbeiterorientierten Organisationsgestaltung.
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| Inhalte |
| Weiterbildung |
| Themen |
- Dienstleistungsmanagement im volks- und betriebswirtschaftlichen Zusammenhang
- Dienstleistungsmarketing
- Kundenbeziehungsmanagement
- Projekt- und Qualitätsmanagement
- Personalmanagement
- Organisationsentwicklung
- Kommunikation
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| Umfang | 460 Std., davon 264 Std. Präsenzunterricht und 96 Std. eLearning, 100 Std. Projektarbeit |
| Methodik | Kombination aus Präsenzunterricht und eLearning |
| Abschluss | Trägerinternes Zertifikat |
